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ISO10002
 

 首页 >>认证咨询 >>ISO10002

对组织来说,招揽新客户的费用至少是维持现有客户的四倍。 经常流失客户的组织不得不努力挽救受损的声誉。

在如今竞争激烈的环境中,产品和服务创新正在重新定义可接受的绩效水平。 在管理客户需求和保护他们的品牌时,良好的投诉管理体系是企业成功的决定性条件之一。

客户满意度标准,ISO 10002: 2004——实施投诉管理体系的指导标准,可帮助组织确定、管理和了解自己在处理客户投诉方面有多成功。

该标准指定了成功处理客户投诉的关键要求,并包含了一些投诉管理控制措施,以帮助您解决企业内部的客户不满情况。

ISO 10002 适用于任何想超越客户期望的组织,是各种类型和规模企业的基本要求,无论这些企业属于私有、公共还是自愿部门。



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