栏目导航
推荐新闻

与我联系

地址:龙源娱乐代理网址:13578148153-9x8.us
电话:13578148153
传真:020-39984300
E-mail:rj@gzrijing.com
网址:www.gzrijing.com

专业系列课程
 

 首页 >>专业培训 >>专业系列课程


服务风险分析课程

来源: | 发布时间:2016-12-14 9:26:50 | 浏览次数:   | 字体大小:     

 1、服务风险概念

   什么是服务风险

    服务风险的起源

    服务风险的类型

    几个基本定义

2、 服务风险策划

    服务过程分类

    成立服务风险工作小组

    描绘服务蓝图

    描绘服务链

    识别顾客导向活动(MOT

3、服务风险第一阶段原理和操作

    识别服务功能和特性

    完善或补充服务标准

    服务差距模型

   识别服务失效模式

    失效后果分析

4、 服务风险第二阶段原理和操作

    服务失效严重度

    关键控制点

    失效机理

    失效机理频度

    控制措施

    控制度

    风险计算

5、 服务风险第三阶段原理和操作

    降低风险措施

    设计预防措施或防错措施

    措施验证

    根据分析结果设计或完善服务过程

    应急措施

       补救措施

 
TAG:专业系列

评论加载中...
内容:
评论者: 验证码:
  
相关新闻
打印本页 || 关闭窗口

在线客服

顾问咨询
点击这里给我发消息
球峰网博彩网站博彩公司宠物情商网上百家乐档案澳门博彩公司海商网博彩公司博彩网站博彩网站皇冠现金网赌博网站网上娱乐城娱乐城网址澳门百家乐真人赌博新葡京开户新葡京娱乐场重庆时时彩现金网开户百家乐游戏线上赌博网上娱乐城足球赌博博彩网站皇冠现金网赌博网站网上娱乐城娱乐城网址澳门百家乐真人赌博新葡京开户新葡京娱乐场重庆时时彩现金网开户百家乐游戏线上赌博网上娱乐城足球赌博全讯网足球直播篮球直播直播回放足球视频新闻国内足球国际足球NBA盘口分析比分网足球比分篮球比分足球比分篮球比分